Última atualização: 28/08/2026
Esta política descreve como a Infra4BR trata os dados pessoais das pessoas que entram em contato com nossos clientes pelos canais de mensagem integrados à plataforma Infra4BR ServiceDesk, em especial o WhatsApp Business Platform e o Instagram, ambos operados por meio das APIs oficiais da Meta.
Ela complementa a nossa Política de Privacidade geral e a política do Aplicativo Infra4BR Service Desk.
1. Quem trata os dados
A Infra4BR ServiceDesk é uma plataforma de helpdesk que centraliza, em um único painel, os canais de atendimento contratados por cada empresa cliente. Cada empresa cliente é a controladora dos dados das conversas do seu próprio atendimento. A Infra4BR atua como operadora, tratando esses dados exclusivamente sob instrução da empresa contratante, nos limites desta política e do contrato de prestação de serviços.
Infra4BR — Catanduva/SP — Brasil. Telefone: (17) 3524-4341. Site: https://infra4br.com.br.
2. Quais dados coletamos nos canais de mensagem
WhatsApp: número de telefone, nome de exibição do perfil, conteúdo das mensagens (texto, imagem, áudio, vídeo e documentos), data e hora de cada mensagem e o status de envio, entrega e leitura.
Instagram: identificador da conta, nome de usuário e conteúdo das mensagens diretas trocadas com a conta comercial da empresa cliente.
Atendimento: chamados, ordens de serviço e anotações internas geradas a partir da conversa, além dos anexos enviados durante o atendimento.
Não utilizamos o conteúdo das mensagens para publicidade, não o vendemos e não o compartilhamos com terceiros fora das hipóteses do item 5.
3. Para que usamos
- Registrar, encaminhar e responder aos atendimentos abertos pelos canais de mensagem;
- Manter o histórico da conversa disponível para o atendente responsável;
- Gerar indicadores internos de atendimento, como volume, tempo de resposta e satisfação;
- Enviar notificações e avisos relacionados ao atendimento em andamento;
- Cumprir obrigações legais e resolver eventuais disputas.
Quando a empresa cliente ativa o recurso de assistente automatizado, o conteúdo da mensagem pode ser enviado a um provedor de modelo de linguagem para gerar a resposta do atendimento. Esse envio ocorre apenas para essa finalidade.
4. Base legal
O tratamento se apoia na execução do contrato com a empresa cliente e no legítimo interesse de prestar o atendimento solicitado pelo próprio titular, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp ou Instagram da empresa, o titular busca ativamente o atendimento e é informado deste tratamento.
5. Compartilhamento
Os dados são compartilhados apenas com: (a) a empresa cliente dona do canal de atendimento; (b) provedores de infraestrutura e de API necessários à entrega das mensagens, incluindo a Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram API), que trata os dados conforme as suas próprias políticas; e (c) autoridades públicas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Armazenamento, segurança e retenção
Os dados ficam armazenados em servidores com acesso restrito por autenticação individual, tráfego criptografado em HTTPS e segregação por empresa cliente, cada uma com a sua própria base de dados. As mídias recebidas são gravadas em diretórios isolados por empresa.
O histórico de conversas e chamados é mantido enquanto durar o contrato com a empresa cliente, para preservar o histórico do atendimento. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou devolvidos em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.
7. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação dos seus dados, além de revogar consentimento. Os pedidos são atendidos em até 15 dias corridos.
8. Exclusão dos seus dados
Para pedir a exclusão dos dados associados ao seu número de WhatsApp ou à sua conta do Instagram, siga as instruções da página Exclusão de Dados.
9. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@infra4br.com.br ou https://infra4br.com.br/contato.