Última atualização: 28/08/2026
A Infra4BR ServiceDesk é uma plataforma de atendimento que centraliza, em um único painel, os canais de comunicação contratados por cada empresa cliente — entre eles o WhatsApp Business Platform e o Instagram, por meio das APIs oficiais da Meta. Se você conversou com uma empresa por um desses canais, esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados.
Como solicitar
- Pela própria conversa: envie a mensagem "solicito a exclusão dos meus dados" no mesmo WhatsApp ou Instagram em que você foi atendido. O pedido é registrado e encaminhado à empresa responsável pelo atendimento.
- Por e-mail: escreva para contato@infra4br.com.br com o assunto Exclusão de dados, informando o número de telefone ou o nome de usuário do Instagram utilizado no atendimento e o nome da empresa com quem você conversou.
O que é excluído
- Seu perfil de contato: nome de exibição, número de telefone ou nome de usuário do Instagram;
- O histórico de mensagens trocadas com a empresa;
- As mídias enviadas e recebidas, como imagens, áudios, vídeos e documentos;
- Os chamados e atendimentos vinculados a esse contato.
Podem ser mantidos apenas os registros que a lei obriga a guardar, como documentos fiscais de serviços já prestados. Nesse caso, informamos qual registro foi retido e por quê.
Prazo
A exclusão é concluída e confirmada pelo mesmo canal em até 15 dias corridos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Quem trata seus dados
Cada empresa cliente é a controladora dos dados do seu próprio atendimento; a Infra4BR atua como operadora, sob instrução dela. Você pode fazer o pedido diretamente à empresa com quem conversou ou à Infra4BR — nos dois casos a exclusão é executada da mesma forma.
Detalhes sobre quais dados tratamos nesses canais: Canais de Atendimento WhatsApp e Instagram.