Um Helpdesk completo e inteligente.
Projetado para organizar os atendimento de sua empresa.
Por que escolher o Helpdesk da Infra4BR?
Na Infra4BR, entendemos que a gestão eficaz dos chamados é essencial para o sucesso do seu negócio. Por isso, apresentamos o Helpdesk Infra4BR, uma solução robusta e altamente personalizável, projetada para atender às necessidades da sua empresa e realizar todo controle das atividades do departamento de suporte.
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WhatsAppO Helpdesk da Infra4BR é integrado ao WhatsApp, realize atendimento, crie rotinas e muito mais. Além da abertura compartilhada de chamados através de conversas.
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Chat BotDeixe que nosso bot faça o atendimento por você, através de um fluxo personalizado, você poderá criar linhas de atendimento que facilmente direcionam o atendimento ao departamento correto.
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Abertura por e-mailFacilite a comunicação! Seu cliente pode abrir chamados diretamente pelo e-mail, sem precisar acessar o sistema. Agilidade e conveniência para um suporte mais eficiente.
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Em BreveInventário de SoftwareMonitore os terminais de clientes com nosso software de inventário, coletando em tempo real métricas de desempenho, processos, programas e muito mais.
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Chamados por DepartamentoOrganização e eficiência! Direcione os chamados automaticamente para o setor responsável, garantindo atendimento rápido e especializado para cada tipo de solicitação.
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Cadastro de DocumentaçãoNunca perca informações importantes! Registre e organize toda a documentação relevante dentro do sistema, garantindo fácil acesso e padronização dos processos.
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Base de ConhecimentoSoluções ao alcance de todos! Crie uma base de conhecimento com artigos, tutoriais e FAQs para agilizar o suporte e permitir que os clientes encontrem respostas sem abrir um chamado.
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Controle de SLAAtendimento no prazo certo! Defina e monitore prazos de atendimento conforme os níveis de serviço acordados, garantindo eficiência e satisfação do cliente.
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Cadastro de Insumos Utilizados (in-loco)Controle total de recursos! Registre os insumos utilizados nos atendimentos presenciais, garantindo transparência e um gerenciamento preciso dos custos e materiais.
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Relatório GerencialAcesse informações importantes de chamados e técnicos, analise e distribua chamados de forma eficiente com nosso sistema de helpdesk.
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Controle de GestorO Helpdesk da Infra4BR conta com controle geral de Gestor, permitindo executar tarefas importantes e com nível de acesso restrito, além de visão geral de toda equipe do seu departamento.
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Cofre de SenhasO Helpdesk da Infra4BR conta com controle de senhas, assim você pode separar as senha de seus clientes com segurança e praticidade, e visualizar-las de um único local.
Transforme o suporte da sua empresa
Nosso módulo de Helpdesk foi desenvolvido para otimizar sua gestão de suporte, garantindo mais eficiência, transparência e satisfação para seus clientes. Com funcionalidades poderosas, você terá total controle sobre os chamados, desde a abertura até a resolução, garantindo um atendimento rápido e de qualidade.
Tudo em uma única plataforma
Os módulos conversam entre si: o que a equipe executa vira nota fiscal e vira título a receber.
InfraConecta (WhatsApp)
Multiatendimento no WhatsApp da empresa: a equipe inteira atendendo no mesmo número.
Conheça
Ordem de Serviço
Abertura, execução, insumos, impressão e OS recorrente para equipes de campo.
Conheça
NFS-e
Emissão, consulta e cancelamento de nota fiscal de serviço, com XML e PDF.
Conheça
Financeiro
Contas a pagar e receber, boleto, remessa e retorno CNAB e centro de custo.
Conheça
CRM e Comercial
Funil de vendas, proposta comercial com aceite online, pedido de venda e NPS.
Conheça
Chat Bot
Fluxos de atendimento automático no WhatsApp, 24 horas por dia.
Conheça
Inteligência Artificial
IA treinada na sua base de conhecimento para acelerar o atendimento.
Conheça
RMM e Inventário
Monitoramento de terminais, inventário de software e acesso remoto.
Conheça
Perguntas frequentes sobre Helpdesk
O que é um sistema de helpdesk?
Helpdesk é o sistema que centraliza as solicitações de suporte da empresa em chamados, com responsável, prazo e histórico. Em vez de pedidos soltos em WhatsApp, e-mail e conversa de corredor, cada demanda vira um registro rastreável do início ao fim.
Dá para abrir chamado pelo WhatsApp?
Sim. O helpdesk da Infra4BR é integrado ao WhatsApp: a conversa vira chamado, o atendimento acontece pelo próprio painel e o histórico fica registrado. O cliente não precisa acessar o sistema nem aprender uma ferramenta nova.
É possível abrir chamado por e-mail?
Sim. O cliente envia um e-mail para o endereço configurado e o sistema cria o chamado automaticamente, direcionando ao departamento correspondente.
Como funciona o controle de SLA?
Você define os prazos de atendimento e de solução conforme o nível de serviço acordado com cada cliente, e o sistema acompanha esses prazos em cada chamado, sinalizando o que está próximo do vencimento.
O helpdesk tem aplicativo para o técnico em campo?
Sim, para Android e iOS. Pelo app o técnico registra início e fim do expediente com horário e localização, aponta atividades no chamado, conversa pelo WhatsApp corporativo e recebe notificações mesmo com o aplicativo fechado.
O chamado atendido vira cobrança?
Sim. O chamado concluído pode gerar a ordem de serviço e o título a receber no financeiro, e a NFS-e é emitida a partir do mesmo registro — sem lançar manualmente o que já foi executado.