Toda a equipe atendendo no mesmo WhatsApp.

O WhatsApp da empresa e o chat do site em um painel só, com histórico, kanban e transferência entre atendentes.
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O que é o InfraConecta?

O que é: o módulo de multiatendimento em WhatsApp da Infra4BR. Reúne o WhatsApp da empresa e o webchat do seu site em um único painel, com múltiplas conexões, transferência entre atendentes, kanban de conversas, agenda de contatos, transmissão em massa e histórico completo.

Para quem é: empresas onde o WhatsApp corporativo hoje vive no celular de uma pessoa só, e onde o histórico do cliente se perde quando essa pessoa sai de férias ou muda de função.

O que resolve: tira a conversa do aparelho pessoal e coloca na plataforma. A equipe inteira enxerga o atendimento, qualquer um assume, transfere e registra — e a conversa pode virar chamado, ordem de serviço e cobrança sem sair do sistema.

Como o InfraConecta vive junto do Helpdesk, a mensagem que chega no WhatsApp abre um chamado com SLA e departamento. E quando o atendimento pode ser automatizado, o Chat Bot assume o primeiro contato antes de passar para uma pessoa.

  • Múltiplas Conexões
    Conecte mais de um número de WhatsApp na mesma empresa, um por departamento ou filial, cada um com a sua equipe atendendo.
  • Transferência entre Atendentes
    Passe a conversa para outra pessoa ou outro departamento sem perder o histórico, com registro de quem atendeu e quando.
  • Conecta pelo QR Code
    Use o mesmo número que a sua empresa já tem. A conexão é feita pelo QR Code, sem aprovação da Meta e sem custo por janela de conversa.
  • Webchat no seu Site
    Instale o chat no seu site e receba as conversas do visitante junto com os demais canais, sem outra ferramenta.
  • Kanban de Conversas
    Visualize os atendimentos em colunas por etapa e saiba de relance o que está aguardando resposta e o que já foi resolvido.
  • Transmissão em Massa
    Envie um comunicado para uma lista de contatos de uma vez, com registro de quem recebeu.
  • Agenda de Contatos
    Importe e organize os contatos da empresa, mantendo o cadastro do cliente ligado ao histórico de conversas.
  • Conversa vira Chamado
    Abra o chamado direto da conversa, com o histórico vinculado, e siga o mesmo controle de SLA e departamento do Helpdesk.
  • Dashboard de Atendimento
    Acompanhe volume de conversas, tempo de resposta e desempenho da equipe em um painel consolidado.

Tudo em uma única plataforma

Os módulos conversam entre si: o que a equipe executa vira nota fiscal e vira título a receber.

Helpdesk Chamados por WhatsApp e e-mail, SLA, base de conhecimento e app mobile. Conheça Ordem de Serviço Abertura, execução, insumos, impressão e OS recorrente para equipes de campo. Conheça NFS-e Emissão, consulta e cancelamento de nota fiscal de serviço, com XML e PDF. Conheça Financeiro Contas a pagar e receber, boleto, remessa e retorno CNAB e centro de custo. Conheça CRM e Comercial Funil de vendas, proposta comercial com aceite online, pedido de venda e NPS. Conheça Chat Bot Fluxos de atendimento automático no WhatsApp, 24 horas por dia. Conheça Inteligência Artificial IA treinada na sua base de conhecimento para acelerar o atendimento. Conheça RMM e Inventário Monitoramento de terminais, inventário de software e acesso remoto. Conheça

Perguntas frequentes sobre o InfraConecta

O que é o InfraConecta?
É o módulo de multiatendimento em WhatsApp da Infra4BR. Ele coloca o WhatsApp da empresa e o chat do seu site em um único painel, onde toda a equipe atende sem precisar dividir o celular entre as pessoas.
Quantos números de WhatsApp posso conectar?
Mais de um. A plataforma trabalha com múltiplas conexões, então cada departamento ou filial pode ter o seu número, com a equipe correspondente atendendo na caixa certa.
Vários atendentes conseguem usar o mesmo número ao mesmo tempo?
Sim. É exatamente para isso que o módulo existe: a conversa fica visível para a equipe, cada atendente assume a que vai responder e pode transferir para outra pessoa ou outro departamento sem perder o histórico.
Preciso da API oficial do WhatsApp Business?
Não. O InfraConecta conecta o número que a sua empresa já usa, lendo o QR Code como no WhatsApp Web. Você não passa por aprovação da Meta, não paga por janela de conversa e mantém o mesmo número que os seus clientes já conhecem.
Dá para enviar uma mensagem para muitos contatos de uma vez?
Sim, pela transmissão. Você importa ou seleciona os contatos e dispara a mensagem para a lista, mantendo o registro de quem recebeu.
A conversa vira chamado?
Sim. A partir da conversa é possível abrir o chamado no Helpdesk, com o histórico da mensagem já vinculado — e o atendimento segue o mesmo fluxo de SLA e departamento dos demais chamados.
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