Política de Privacidade – Aplicativo Infra4BR Service Desk

Última atualização: 14/11/2025

Esta Política de Privacidade descreve como a Infra4BR realiza o tratamento de dados pessoais dos usuários do aplicativo móvel de gestão do Service Desk, integrado à plataforma disponível em https://infra4br.com.br/servicedesk.

Ao utilizar o aplicativo, você declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo. Caso não concorde com esta Política, recomendamos que interrompa o uso do aplicativo.

1. Controlador dos Dados

A empresa responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais (Controlador), para fins desta Política, é:

Infra4BR
Catanduva – SP – Brasil
Telefone: (17) 3524-4341
Site: https://infra4br.com.br

Em cenários de uso corporativo, a sua própria empresa (empregadora ou contratante) também poderá atuar como Controladora ou Co-Controladora dos dados, utilizando o aplicativo como ferramenta para gestão de chamados, equipe técnica e ativos de TI.

2. Quais dados coletamos

O aplicativo pode coletar e tratar os seguintes tipos de dados pessoais, de acordo com a sua utilização:

2.1. Dados de cadastro e identificação

• Nome completo;
• E-mail corporativo ou pessoal;
• Telefone de contato;
• Usuário de acesso (login) e identificadores internos do sistema;
• Dados da empresa à qual você está vinculado (cliente da Infra4BR ou parceiro).

2.2. Dados de uso do sistema

• Chamados abertos, atendidos ou acompanhados por você;
• Mensagens, anotações internas e interações em tickets;
• Departamentos, filas de atendimento, rotas de trabalho e atividades atribuídas;
• Datas, horários e histórico de ações realizadas dentro do aplicativo.

2.3. Dados técnicos e de dispositivo

• Modelo do aparelho, sistema operacional e versão;
• Endereço IP, identificadores de dispositivo e ID de instalação do app;
• Token de notificações push, utilizado para envio de alertas e comunicados.

2.4. Dados de localização

O aplicativo pode coletar dados de localização do dispositivo, mediante autorização do usuário no sistema operacional (Android/iOS), nos seguintes cenários:

• Ponto eletrônico / registro de início de trabalho: localização no momento do registro de entrada/saída, para que o gestor saiba de onde o técnico iniciou ou encerrou suas atividades.
• Monitoramento em segundo plano (background): localização periódica para fins de gestão da rota de trabalho, acompanhamento de ativos da empresa e validação de deslocamento entre atendimentos, em dispositivos corporativos.

Você pode gerenciar as permissões de localização diretamente nas configurações do seu dispositivo. Entretanto, a desativação dessa coleta pode impactar funcionalidades importantes do aplicativo, como ponto eletrônico, registro de visitas in loco e acompanhamento de rota.

3. Para que usamos seus dados (finalidades)

Os dados coletados por meio do aplicativo são utilizados para:

• Permitir seu acesso seguro ao sistema (autenticação e autorização);
• Registrar e gerenciar chamados e solicitações de suporte;
• Controlar atividades, agendas, deslocamentos e rotas de técnicos;
• Registrar ponto eletrônico e localização no início/fim das atividades, quando aplicável;
• Enviar notificações sobre novos chamados, atualizações e mudanças de status;
• Gerar relatórios operacionais e gerenciais para a empresa contratante;
• Manter a segurança, auditoria e rastreabilidade das ações feitas pelos usuários;
• Atender obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
• Realizar melhorias contínuas no aplicativo, corrigir falhas e prevenir fraudes.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais realizado através do aplicativo se fundamenta nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD):

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• Legítimo interesse do Controlador ou de terceiros, observados seus direitos e liberdades fundamentais;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável (por exemplo, registros de jornada ou de atividades);
• Consentimento, quando exigido para funcionalidades específicas (como certas formas de coleta de localização ou comunicações opcionais).

O enquadramento exato pode variar de acordo com o contrato celebrado entre a Infra4BR e a empresa que disponibiliza o aplicativo aos seus colaboradores.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados somente quando necessário, nas seguintes hipóteses:

• Com a empresa da qual você é colaborador, prestador de serviços ou representante, para fins de gestão de chamados, equipes técnicas, rotas, registros de ponto e relatórios relacionados às suas atividades;
• Com provedores de serviços de tecnologia (por exemplo, serviços de hospedagem em nuvem, envio de notificações, ferramentas de monitoramento e segurança), que operam como operadores de dados, seguindo as instruções da Infra4BR;
• Com autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial;
• Em operações societárias, como fusões, aquisições ou reestruturações, respeitando-se a legislação aplicável.

Em qualquer cenário, a Infra4BR busca garantir que os terceiros envolvidos adotem padrões adequados de segurança e proteção de dados pessoais.

6. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados em servidores e serviços de nuvem escolhidos pela Infra4BR e/ou pela empresa contratante, podendo estar localizados no Brasil ou no exterior, sempre com medidas de segurança adequadas.

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• Atender exigências legais, regulatórias e contratuais;
• Guardar registros para fins de auditoria, segurança e prevenção de litígios.

Após o término dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser anonimizados ou excluídos de forma segura.

7. Segurança das informações

A Infra4BR adota medidas de segurança técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida, tais como:

• Controle de acesso baseado em perfis de usuário;
• Criptografia e proteção de comunicação entre app e servidor, sempre que aplicável;
• Monitoramento de eventos de segurança e logs de acesso;
• Backups e rotinas de contingência.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas de comunicação previstas na LGPD.

8. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, você, como titular de dados pessoais, pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável;
• Informação sobre o compartilhamento de dados;
• Revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais.

Alguns pedidos poderão ser negados quando houver obrigação legal de retenção ou quando os dados forem essenciais para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

9. Crianças e adolescentes

O aplicativo é voltado para uso profissional, por colaboradores e técnicos de empresas clientes da Infra4BR. Não é destinado ao uso por crianças ou adolescentes sem supervisão e sem vínculo contratual adequado com o cliente.

10. Transferência internacional de dados

Em determinados casos, seus dados poderão ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil. Nessas situações, a Infra4BR adota medidas para garantir o cumprimento da legislação brasileira aplicável e a proteção adequada dos dados pessoais transferidos.

11. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento, para refletir melhorias do aplicativo, novas funcionalidades, exigências legais ou mudanças nas operações de tratamento de dados.

Recomendamos que você consulte periodicamente esta página para se manter informado sobre eventuais alterações. Quando mudanças relevantes forem realizadas, poderemos comunicá-las por meio de avisos no próprio aplicativo ou pelos canais de contato habituais.

12. Canais de contato

Em caso de dúvidas, solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais ou exercício de direitos de titular, você poderá entrar em contato com a Infra4BR pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em:

https://infra4br.com.br/contato

A depender do contrato firmado, a sua empresa (cliente da Infra4BR) também poderá disponibilizar um canal próprio para dúvidas e solicitações relacionadas ao tratamento de dados realizado por meio do aplicativo.

Ao continuar utilizando o aplicativo, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Privacidade.