App de atendimento para Android e iOS: a empresa no seu bolso
O cliente não espera o gestor voltar da reunião nem o técnico chegar ao escritório. Ele manda mensagem e quer resposta. Quando o sistema de atendimento só funciona no computador da empresa, cada saída vira um ponto cego: conversas paradas, chamados sem retorno e decisões tomadas sem os números na mão. O app da Infra4BR para Android e iOS acaba com esse ponto cego.
O que dá para fazer pelo aplicativo?
O aplicativo Infra4BR ServiceDesk está na Google Play e na App Store e usa o mesmo login do sistema. Pelo celular, a equipe:
- Atende as conversas do WhatsApp do InfraConecta, com o mesmo histórico do painel, tanto na API oficial quanto na conexão por QR Code;
- Acompanha o atendimento da IA e do chatbot e assume a conversa quando for preciso;
- Consulta e atualiza chamados do Helpdesk, apontando as atividades feitas;
- Registra início e fim do expediente com horário e localização, ideal para o técnico em campo;
- Recebe notificações de novas mensagens e chamados mesmo com o aplicativo fechado.
Quais as vantagens de acompanhar a empresa pelo celular?
- Resposta mais rápida: a notificação chega na hora e o atendente responde do celular, sem esperar voltar ao computador. Tempo de resposta menor é cliente mais satisfeito e mais venda fechada.
- Gestão sem ponto cego: o gestor vê o que está acontecendo nas conversas e nos chamados de onde estiver, numa viagem, numa visita a cliente ou fora do horário.
- Um histórico só: o que é feito no app aparece no painel web e vice-versa. Nada fica preso no celular pessoal de ninguém.
- Número da empresa, não do funcionário: a equipe atende pelo WhatsApp corporativo no app, sem misturar com o WhatsApp pessoal. Se alguém sai da empresa, basta desativar o acesso.
- Equipe de campo conectada: o técnico registra o expediente, recebe o chamado e aponta o que foi feito no próprio atendimento, sem papel e sem ligação para o escritório.
- Controle de acesso mantido: as permissões definidas pelo gestor valem também no app. Cada pessoa vê só as conversas e os chamados do seu departamento.
App, painel web ou os dois?
Os dois se completam. O painel web é onde a equipe trabalha no dia a dia, com a tela cheia, o kanban de conversas, os relatórios e as configurações. O app é para quando a equipe está longe da mesa:
| Situação | Melhor caminho |
|---|---|
| Atendimento em volume no escritório | Painel web, com filas e kanban. |
| Gestor fora da empresa | App, para acompanhar conversas e chamados e intervir quando necessário. |
| Técnico em campo | App, para registrar expediente e atualizar o chamado no local. |
| Mensagem fora do horário | Chatbot ou IA respondem e o app avisa o responsável. |
Quanto custa o aplicativo?
Nada a mais. O app para Android e iOS está incluso em todos os planos, junto com 2 números de WhatsApp por empresa e suporte técnico brasileiro. O InfraConecta custa R$ 29,90 por usuário por mês; veja todos os valores na página de planos.
Quer testar? Faça o teste grátis de 14 dias, instale o app no seu celular e acompanhe o atendimento da sua empresa de onde estiver.
Atenda no WhatsApp com toda a equipe, no mesmo número
O InfraConecta conecta seu número pela API oficial da Meta e organiza filas, departamentos e histórico em um painel só. Teste grátis por 14 dias, com todos os recursos liberados.
